Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa pelayanan yang luar biasa dan ingin berkontribusi dalam ekosistem teknologi yang dinamis? NexaTech Solutions Indonesia sedang mencari Representan Layanan Pelanggan (CSR) yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami.
Kami mengutamakan kenyamanan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat guna. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan kami, memastikan kepuasan maksimal dalam setiap interaksi.
Bergabunglah bersama kami dan kembangkan karir Anda di industri teknologi terkemuka.
Tanggung Jawab
- Menangani Inquiries: Menjawab pertanyaan dan masalah pelanggan melalui email, live chat, dan telepon dengan pengetahuan produk yang mendalam.
- Problem Solving: Menganalisis isu pelanggan secara efektif dan memberikan solusi cepat serta tepat guna.
- Kepuasan Pelanggan: Menjaga standar pelayanan tinggi (KPI CS) untuk memastikan retensi pelanggan.
- Pelacakan Tiket: Mengelola sistem manajemen tiket (Ticketing System) secara efisien untuk memastikan tidak ada keluhan yang terlewat.
- Kolaborasi Tim: Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk mengatasi kompleksitas masalah pelanggan.
- Umpan Balik: Mengumpulkan dan melaporkan masalah produk dari pelanggan kepada manajemen.
Kualifikasi
- Komunikasi: Kemampuan komunikasi yang kuat, sopan, dan persuasif dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (B2/C1 level).
- Pengalaman: Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Call Center.
- Komputer: Kemampuan menggunakan Microsoft Office (Excel, Word) dan ticketing system.
- Personality: Karakter yang empatik, sabar, dan mampu bekerja dalam tekanan.
- Dedikasi: Siap untuk bekerja dalam jam kerja shift (Morning/Evening).