Deskripsi Pekerjaan
Selamat datang di Inovasi Digital Nusantara. Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berdedikasi untuk memberikan solusi digital terbaik bagi klien kami di seluruh Indonesia. Kami mencari talenta berbakat untuk mengisi posisi Representan Layanan Pelanggan (CSR) yang bersemangat dan berdedikasi untuk menjadi jembatan antara kami dan pelanggan kami.
Bergabunglah dengan tim kami dan berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang luar biasa, membangun hubungan jangka panjang, dan memecahkan masalah dengan cara yang elegan dan efisien.
Tanggung Jawab
- Melayani Pelanggan: Menerima dan menangani panggilan masuk, email, dan chat pelanggan secara efisien dan profesional.
- Penyelesaian Masalah: Mendengarkan keluhan pelanggan dengan empati dan menawarkan solusi yang tepat untuk memuaskan kebutuhan mereka.
- Informasi Produk: Memberikan penjelasan yang akurat mengenai produk dan layanan kami kepada pelanggan baru maupun yang sudah ada.
- Administrasi: Memperbarui dan memelihara database pelanggan secara akurat dan teratur dalam sistem CRM kami.
- Kolaborasi: Bekerja sama dengan tim lain untuk meningkatkan proses layanan dan memastikan konsistensi layanan.
Kualifikasi
- Pengalaman: Memiliki minimal 1-2 tahun pengalaman dalam bidang Customer Service atau support teknis.
- Bahasa: Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (lisan dan tertulis) serta Bahasa Inggris (lisan dan tertulis) adalah wajib.
- Komputer: Pengetahuan yang baik tentang Microsoft Office dan kemampuan menggunakan sistem CRM (seperti Zendesk atau Salesforce) adalah nilai tambah.
- Keahlian: Kemampuan menyelesaikan masalah yang cepat, berpikir kritis, dan memiliki integritas tinggi.
- Sikap: Karakter yang positif, sabar, dan mampu bekerja dalam tekanan (under pressure).