Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion untuk membantu orang lain dan memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa? Nusantara Tech Solutions sedang mencari Representan Layanan Pelanggan (CSR) yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, transparan, dan berfokus pada pengembangan karir. Sebagai CSR, Anda akan menjadi wajah utama kami dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami percaya bahwa setiap interaksi adalah peluang untuk membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan.
Keunggulan Bergabung Bersama Kami:
- Tunjangan kesehatan komprehensif (BPJS/KIS).
- Program pelatihan (training) berkelanjutan untuk meningkatkan skill Anda.
- Flextime dan budaya kerja yang inklusif.
- Tunjangan transportasi dan makan siang.
- Jaminan pensiun (BPJS Ketenagakerjaan).
Profil Pekerjaan Ideal:
Kami mencari seseorang yang proaktif, memiliki empati yang tinggi, dan siap menghadapi tantangan harian dengan tenang. Jika Anda siap untuk berkembang bersama perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia, jangan ragu untuk melamar.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses permintaan bantuan pelanggan melalui email, chat, dan telepon dengan respon yang cepat dan ramah.
- Menyelesaikan masalah dan keluhan pelanggan secara efektif dengan memprioritaskan kepuasan pelanggan.
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan dalam sistem CRM (Customer Relationship Management) secara akurat dan teratur.
- Mengedukasi pelanggan mengenai produk dan layanan kami untuk meningkatkan penggunaan produk.
- Bekerja sama dengan tim lintas fungsi (technical, sales) untuk menyelesaikan isu teknis yang kompleks.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan memberikan laporan tren kepada manajemen.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam segala jurusan.
- Berpengalaman min. 1 tahun sebagai Customer Service atau call center agent (fresh graduate berbakat diizinkan).
- Bahasa Indonesia yang fasih dan lancar (wajib).
- Bahasa Inggris aktif (poin plus jika memiliki).
- Kemampuan berpikir kritis dan solutif.
- Kemampuan menggunakan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Tingkat kehadiran yang baik dan mampu bekerja dalam tim.
- Kemampuan multitasking dalam situasi tekanan tinggi.