Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda Orang yang Memiliki Jiwa Permuafakatan dan Suka Membantu Orang Lain?
PT Solusi Digital Nusantara adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada inovasi layanan digital. Kami sedang mencari Customer Service Specialist (CSR) yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Sebagai CSR, Anda akan menjadi wajah utama kami dalam melayani ribuan pelanggan yang tersebar di berbagai wilayah.
Dalam peran ini, Anda akan berkontribusi langsung dalam meningkatkan kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction) dan menjaga reputasi brand kami di pasar Indonesia.
Tanggung Jawab
- Melayani pelanggan melalui saluran komunikasi (Telepon, Email, Live Chat) dengan respon yang cepat dan profesional.
- Mendengarkan keluhan pelanggan, menganalisis masalah, dan memberikan solusi yang tepat guna.
- Mengelola dan memperbarui data pelanggan di sistem CRM (Customer Relationship Management) secara akurat.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dan menyimpannya di arsip perusahaan.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk menangani insiden yang kompleks dan menyelesaikan tiket support.
- Mengadakan follow-up rutin kepada pelanggan untuk memastikan kepuasan mereka terhadap layanan kami.
- Mengikuti update produk dan pengetahuan layanan (Knowledge Base) secara berkala.
Kualifikasi
- Lulusan S1 atau D3 dari segala jurusan, dengan preferensi lulusan Ilmu Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Call Center.
- Bahasa Indonesia yang lancar (Wajib) dan kemampuan Bahasa Inggris (Pilihan).
- Kemampuan komunikasi interpersonal yang kuat, empati, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Kemampuan menggunakan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan email dengan lancar.
- Kemampuan multitasking dan memiliki orientasi pada detail.
- Sangat disukai memiliki sertifikat training komunikasi atau soft skill.