Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Saat ini, kami membuka lowongan untuk posisi Petugas Layanan Pelanggan (Customer Service) di kantor pusat kami di Jakarta.
Sebagai Petugas Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi ujung tombak interaksi dengan pelanggan, menangani pertanyaan, keluhan, dan memberikan solusi yang efektif. Kami mencari individu yang bersemangat, memiliki keterampilan komunikasi yang baik, dan mampu bekerja dalam tim.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Memberikan informasi yang akurat tentang produk dan layanan perusahaan
- Mencatat dan memantau interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Berkoordinasi dengan departemen lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan
- Menyusun laporan harian tentang aktivitas layanan pelanggan
- Menjaga kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan yang ramah dan profesional
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/SMK atau sederajat
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan (diutamakan)
- Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Mampu mengoperasikan Microsoft Office dan sistem CRM
- Bersedia bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur
- Memiliki sikap sabar dan empati terhadap pelanggan
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan multitasking