Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Petugas Layanan Pelanggan yang dinamis dan berorientasi pada hasil untuk bergabung dengan tim ekspansi kami di Jakarta. Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan, memastikan setiap interaksi berjalan dengan positif dan memuaskan.
Kami menawarkan lingkungan kerja profesional yang mendukung pertumbuhan karir Anda. Jika Anda memiliki semangat untuk melayani dan keterampilan komunikasi yang unggul, inilah kesempatan untuk berkembang bersama kami.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan cepat dan profesional.
- Memberikan informasi akurat tentang produk dan layanan perusahaan.
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan solusi yang efektif dan tepat waktu.
- Memproses pesanan, pengembalian, dan permintaan lainnya sesuai prosedur.
- Mencatat interaksi pelanggan di sistem CRM secara detail dan akurat.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Memberikan umpan balik kepada manajemen tentang tren dan isu pelanggan.
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/SMK atau sederajat (Diploma lebih disukai).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (lebih disukai).
- Kemampuan pemecahan masalah yang kuat dan berpikir kritis.
- Menguasai Microsoft Office dan aplikasi CRM dasar.
- Mampu bekerja dalam tim dan secara mandiri dengan inisiatif tinggi.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur).