Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Petugas Layanan Pelanggan yang handal dan bersemangat untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi garda depan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Perusahaan kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang pengembangan diri, dan benefit menarik.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan sopan dan responsif.
- Memecahkan masalah dan memberikan solusi yang tepat waktu.
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan layanan.
- Melakukan survei kepuasan pelanggan dan menganalisis umpan balik.
- Melaporkan tren masalah pelanggan kepada manajemen.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan D3/S1 dari segala jurusan, lebih disukai Jurusan Komunikasi atau Manajemen.
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi layanan pelanggan.
- Keterampilan komunikasi yang sangat baik, baik lisan maupun tulisan.
- Kemampuan menangani situasi stres dan problem solving yang kuat.
- Menguasai aplikasi MS Office dan sistem CRM.
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif menjadi nilai tambah.
- Menyukai kerja tim dan memiliki orientasi pelanggan.