Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Asia Solutions sebagai Perwaklayanan Layanan Pelanggan Senior! Kami mencari profesional berpengalaman yang mampu mengelola interaksi pelanggan dengan luar biasa, menyelesaikan masalah kompleks, dan menjadi wajah perusahaan dalam setiap percakapan. Anda akan berkontribusi pada reputasi kami yang unggul dalam layanan pelanggan dan berkesempatan untuk berkembang dalam lingkungan dinamis yang didukung teknologi canggik.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan responsif dan profesional
- Menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis secara efektif sesuai SLA
- Mencatat dan memelihara data pelanggan dengan akurat di sistem CRM
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan memberikan feedback kepada manajemen
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan penyelesaian masalah holistik
- Melakukan follow-up proaktif dengan pelanggan untuk kepuasan jangka panjang
- Mematuhi standar kebijakan perusahaan dan regulasi privasi data
Kualifikasi
- Minimal 2 tahun pengalaman di peran layanan pelanggan atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam mengelola keluhan dengan empati dan profesionalisme
- Pemahaman dasar teknologi informasi dan sistem CRM
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap fokus pada solusi
- Memiliki sifat teliti, tanggung jawab, dan orientasi pada detail
- Memiliki keinginan untuk terus belajar dan meningkatkan keterampilan
- Memiliki ijazah minimal SMA/D3