Deskripsi Pekerjaan
Bagi penggemar tantangan yang menciptakan kepuasan pelanggan luar biasa! Nexus Solutions Indonesia mencari Perwakilan Layanan Pelanggan berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi jantung komunikasi kami, mengubah setiap interaksi menjadi pengalaman positif yang membangun loyalitas pelanggan jangka panjang. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan di mana Anda dapat berkembang bersama kami.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurasi
- Mendiagnosis masalah teknis sederhana dan memberikan solusi yang efektif
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan mengusulkan solusi produk
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan pelangan
Kualifikasi
- Minimal SMA/Sederajat dengan pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pendekatan analitis dan empati
- Keahlian dalam mengoperasikan sistem CRM (Salesforce/Zendisk)
- Kemampuan mengoperasikan Microsoft Office Suite
- Memiliki sikap sabar, adaptif, dan fokus pada detail
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah