Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia! Kami mencari Perwakilan Layanan Pelanggan yang berdedikasi untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang berkomitmen pada inovasi dan kepuasan pelanggan. Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun hubungan jangka panjang dengan klien kami.
Kenapa Bergabung dengan Kami?
• Lingkungan kerja modern dengan fasilitas premium
• Program pelatihan berkala untuk pengembangan karir
• Budaya kerja kolaboratif dan inklusif
• Insentif kinerja menarik dan jenjang karir yang jelas
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan efisien
- Mencatat dan memproses keluhan dengan sistem CRM terintegrasi
- Menganalisis data interaksi pelanggan untuk identifikasi tren
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan resolusi masalah holistik
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Response Time
- Mempromosikan produk layanan tambahan dengan pendekatan value-based
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari semua jurusan dengan GPA minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam mengoperasikan sistem CRM (Salesforce/Zendesk)
- Pengetahuan dasar tentang teknologi digital dan tren industri
- Kemampuan pemecahan masalah yang analitis dan empatis
- Ketersediaan untuk bekerja dalam sistem shift (pagi/malam)
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah