Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah sebagai Perwakilan Layanan Pelanggan di Layanan Prima Digital!
Apakah Anda individu yang proaktif, empati, dan bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik? Layanan Prima Digital, pemimpin dalam solusi teknologi inovatif, sedang mencari talenta luar biasa untuk bergabung dengan tim layanan pelanggan kami yang dinamis. Kami percaya bahwa setiap interaksi adalah kesempatan untuk membangun hubungan yang kuat dan abadi.
Kami menawarkan kesempatan kerja yang fleksibel dengan opsi penempatan di Solo, Surabaya, Jogjakarta, Kediri, atau bekerja secara Remote, memungkinkan Anda untuk berkontribusi dari mana saja sambil tetap menjadi bagian integral dari tim kami. Jika Anda siap untuk membuat perbedaan dan menjadi suara yang dapat diandalkan bagi pelanggan kami, inilah saatnya Anda bersinar!
Sebagai Perwakilan Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi jantung operasi kami, menjembatani produk dan layanan inovatif kami dengan pelanggan setia kami. Anda tidak hanya akan menyelesaikan masalah, tetapi juga menciptakan pengalaman positif yang meninggalkan kesan mendalam.
Tanggung Jawab
Tanggung Jawab Utama:
- Merespons pertanyaan, keluhan, dan umpan balik pelanggan secara proaktif dan profesional melalui berbagai saluran (telepon, email, chat).
- Memberikan informasi yang akurat dan komprehensif mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.
- Mengidentifikasi dan menganalisis kebutuhan pelanggan untuk menawarkan solusi terbaik dan memastikan kepuasan optimal.
- Mencatat seluruh interaksi pelanggan dengan detail dan akurat dalam sistem CRM.
- Mengelola eskalasi masalah kompleks kepada tim yang relevan dan memastikan penyelesaian tepat waktu.
- Berpartisipasi aktif dalam pelatihan dan pengembangan untuk meningkatkan pengetahuan produk dan keterampilan layanan.
- Membangun hubungan yang kuat dan positif dengan pelanggan, mempromosikan loyalitas merek.
- Menjaga standar kualitas layanan yang tinggi dan berkontribusi pada pencapaian target tim.
Kualifikasi
Kualifikasi yang Kami Cari:
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang Layanan Pelanggan, Call Center, atau serupa.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan mendengarkan aktif.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim dengan orientasi pada hasil.
- Familiar dengan sistem CRM (Customer Relationship Management) dan perangkat lunak kantor (Ms. Office).
- Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan/hari libur jika diperlukan.
- Memiliki koneksi internet stabil (untuk posisi remote) dan lingkungan kerja yang kondusif.
- Berdomisili di Solo, Surabaya, Jogjakarta, Kediri, atau mampu bekerja secara remote penuh waktu.