Deskripsi Pekerjaan
Jadilah Pahlawan Pelanggan Kami!
Mitra Prima Sejahtera mencari individu yang bersemangat dan berorientasi pada solusi untuk bergabung sebagai Perwakilan Layanan Pelanggan Profesional. Jika Anda memiliki hati untuk membantu, keterampilan komunikasi yang luar biasa, dan ingin membuat perbedaan nyata, ini adalah kesempatan Anda!
Kami adalah perusahaan yang berkembang pesat dengan komitmen kuat terhadap keunggulan layanan pelanggan. Kami percaya bahwa setiap interaksi adalah kesempatan untuk membangun loyalitas dan kepuasan. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi wajah dan suara Mitra Prima Sejahtera, memastikan setiap pelanggan merasa didengar dan dihargai.
Posisi ini tersedia di kantor kami di Surabaya, serta opsi kerja Remote yang fleksibel untuk kandidat terbaik dari Solo, Jogjakarta, atau Kediri. Kami mencari talenta yang siap tumbuh bersama kami dalam lingkungan yang dinamis dan suportif.
Apa yang Kami Tawarkan:
- Peluang karir dan pengembangan profesional yang jelas.
- Lingkungan kerja yang kolaboratif dan suportif.
- Paket kompensasi kompetitif dengan tunjangan.
- Fleksibilitas kerja (di kantor atau remote).
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, atau live chat dengan cepat dan akurat.
- Memberikan informasi produk/layanan yang komprehensif dan solusi yang efektif.
- Mengidentifikasi dan mengatasi masalah pelanggan, eskalasi jika diperlukan, dengan sikap empati.
- Mencatat semua interaksi pelanggan secara detail dalam sistem CRM.
- Membantu proses upsell atau cross-sell produk dan layanan bila ada kesempatan.
- Berpartisipasi aktif dalam pelatihan untuk meningkatkan pengetahuan produk dan keterampilan layanan.
- Memelihara reputasi positif perusahaan melalui setiap interaksi pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang apapun.
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi layanan pelanggan atau call center.
- Keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Mampu mengoperasikan komputer dan familiar dengan sistem CRM atau sejenisnya.
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan kemampuan memecahkan masalah dengan cepat.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Bersedia bekerja dalam jadwal shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Kecepatan mengetik yang baik dan akurasi yang tinggi.