Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan perusahaan layanan pelanggan terdepan di Indonesia! Kami mencari profesional muda yang bersemangat untuk memberikan solusi terbaik bagi pelanggan kami. Sebagai Perwakilan Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis dan inovatif.
Kami menawarkan gaji kompetitif, tunjangan menarik, pelatihan berkelanjutan, dan jalur karir yang jelas. Jika Anda memiliki dedikasi tinggi dan siap berkembang, jangan lewatkan kesempatan ini!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang efektif dan tepat waktu.
- Mencatat dan memantau interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Mengidentifikasi tren masalah dan melaporkan kepada manajemen.
- Menjaga standar layanan yang tinggi dan kepuasan pelanggan.
- Melakukan follow-up untuk memastikan resolusi masalah.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/sederajat, lebih diutamakan D3/S1.
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang customer service.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam bahasa Indonesia dan Inggris.
- Empati dan kesabaran dalam menangani pelanggan.
- Kemampuan problem solving yang kuat.
- Menguasai Microsoft Office dan aplikasi CRM.
- Bersedia bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Memiliki sikap positif dan orientasi pada pelayanan.