Deskripsi Pekerjaan
Teknologi Solutions Indonesia mencari Perwakil Layanan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis di pusat bisnis Jakarta dan jadilah bagian dari revolusi layanan pelanggan digital. Kami menawarkan lingkungan kerja modern dengan peluang karier yang berkembang, bonus kinerja menarik, dan program pelatihan berkala untuk meningkatkan kompetensi Anda.
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan responsif dan profesional
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang tepat sesuai SOP
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM kami
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan mengarahkan pelanggan ke produk terkait
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelangan setelah interaksi
- Melaporkan tren masalah pelanggan kepada manajemen untuk perbaian proses
Kualifikasi
- Diploma/S1 dalam bidang komunikasi, bisnis, atau terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan, preferensi di industri teknologi
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll)
- Memahami dasar-dasar teknologi IT dan troubleshooting
- Kemampuan menangani situasi tekanan dengan tetap profesional
- Berorientasi pada detail dan memiliki kemampuan organisasi yang kuat
- Bahasa Inggris aktif (menulis dan percakapan) akan menjadi plus