Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nusantara Digital Solutions, perusahaan teknologi terdepan di Indonesia yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Kami mencari individu berbakat untuk memimpin tim layanan pelanggan kami dalam menghadirkan solusi inovatif bagi klien kami. Anda akan menjadi wajah kami, mengubah setiap interaksi menjadi kesempatan untuk membangun hubungan jangka panjang. Bergabunglah dalam lingkungan kerja dinamis yang mengutamakan profesionalisme dan pertumbuhan karir.
Tanggung Jawab
- Mengelola keluhan pelanggan dengan strategi penyelesaian masalah yang efektif
- Memonitor dan meningkatkan metrik layanan pelanggan (CSAT, FCR, AHT)
- Bekerja sama dengan tim produk untuk memberikan umpan balik pelanggan
- Melatih dan mendukung staf layanan pelanggan junior
- Mengembangkan dokumen SOP untuk proses layanan pelanggan
- Analisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan peluang
- Menggunakan sistem CRM untuk mencatat dan melacak interaksi pelanggan
- Mencapai target KPI layanan pelanggan yang ditetapkan
Kualifikasi
- Sarjana S1 dari jurusan Psikologi, Komunikasi, atau Business Administration
- Pengalaman minimal 3 tahun di peran layanan pelanggan senior
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pemahaman mendalam tentang metrik layanan pelanggan
- Kemampuan analitis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Certification dalam layanan pelanggan atau manajemen konflik (diutamakan)
- Kemampuan mengoperasikan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan sikap profesional