Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di NexusTek Indonesia sebagai Perwakil Layanan Pelanggan Senior! Kami mencari profesional berpengalaman untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa bagi klien teknologi global Anda. Dalam peran ini, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, menyelesaikan pertanyaan kompleks, dan mengubah setiap interaksi menjadi kesempatan untuk membangun loyalitas pelanggan.
NexusTek menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang karier yang signifikan, pelatihan berkala, dan budaya kolaboratif yang mengutamakan inovasi. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui saluran telepon, email, dan chat dengan efisien
- Menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis dengan tingkat kepuasan pelanggan >95%
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurasi tinggi
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk memecahkan masalah kompleks
- Identifikasi peluang penjualan silang dan eskalasi kepada tim penjualan
- Mengembangkan dan memelihara pengetahuan produk melalui pelatihan mandiri
- Menghasilkan laporan performa mingguan/bulanan untuk analisis
Kualifikasi
- Minimal 2 tahun pengalaman dalam peran layanan pelanggan/perwakil pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pengalaman menggunakan sistem CRM (Salesforce/Zendesk) dan alat komunikasi
- Kemampuan analitis yang kuat untuk memecahkan masalah secara sistematis
- Kemampuan untuk tetap tenang di bawah tekanan dan mengelola konflik
- Memiliki sifat empati, sabar, dan orientasi pada solusi
- Sertifikasi layanan pelanggan (diutamakan) atau gelar terkait