Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di NexusTek Indonesia sebagai Perwakil Layanan Pelanggan Senior! Kami mencari individu berpengalaman yang bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan kami dan menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa. Dengan gaji kompetitif dan fasilitas modern, Anda akan berkontribusi pada pertumbuhan kami sementara mengembangkan keterampilan berharga dalam komunikasi pemecahan masalah.
Posisi ini menawarkan kesempatan untuk bekerja di lingkungan dinamis dengan tim profesional yang didedikasikan untuk kepuasan pelanggan. Anda akan menerima pelatihan komprehensif dan dukungan karir yang berkelanjutan untuk mencapai potensi maksimal Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan efisien menggunakan sistem internal
- Memelihara catatan interaksi pelanggan dalam database CRM dengan akurat
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang untuk meningkatkan nilai pelanggan
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan
- Mencapai target KPI termasuk CSAT, FCR, dan waktu tanggapan
Kualifikasi
- Minimal 2 tahun pengalaman di peran layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam memecahkan masalah dan berpikir kritis di bawah tekanan
- Kemahiran teknis dengan sistem CRM (Salesforce/HubSpot) dan alat komunikasi
- Kemampuan untuk tetap tenang dan profesional dalam situasi yang menantang
- Memahami prinsip dasar manajemen konflik
- Keingintahuan untuk terus belajar tentang produk dan layanan terbaru
- Memiliki ijazah SMA/D3/S1 dari bidang apapun