Deskripsi Pekerjaan
Inovasi Solusi Digital, perusahaan teknologi terdepan di Indonesia, membuka lowongan kerja untuk posisi Perwakil Layanan Pelanggan Senior. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa!
Kami menawangkan lingkungan kerja yang modern, pelatihan berkala, dan jenjang karir yang jelas. Anda akan menjadi bagian penting dalam membangun loyalitas pelanggan dan meningkatkan kepuasan mereka.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Menganalisis masalah pelanggan dan menyediakan solusi yang tepat dan cepat
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan resolusi masalah yang holistik
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan mengusulkan perbaian proaktif
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan akhir
- Mengikuti prosedur perusahaan dan standar layanan pelanggan
Kualifikasi
- Diploma/Sarjana dari segala jurusan dengan minimal 2 tahun pengalaman di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam mengoperasikan sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Pengetahuan tentang produk perusahaan akan menjadi nilai tambah
- Kepekaan emosional dan kemampuan menyelesaikan konflik
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan mengelola waktu efektif
- Memiliki sertifikasi layanan pelangan (diutamakan)