Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di NexusTek Solutions! Kami mencari Perwakil Layanan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Dengan keahlian komunikasi yang unggul, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami dalam menyelesaikan pertanyaan dan masalah pelanggan secara efektif. Nikmati budaya kerja dinamis dengan insentif kompetitif dan kesempatan pengembangan karir yang jelas.
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan, email, dan live chat pelanggan dengan solusi cepat dan akurat
- Dokumentasi interaksi pelanggan dengan sistem CRM terkini
- Koordinasi dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan memberikan feedback konstruktif
- Pelatihan dan mentoring staf layanan pelanggan baru
- Mencapai target KPI (CSAT, FCR, AHT) yang ditetapkan
- Melaporkan tren masalah pelanggan ke manajemen
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari jurusan apa pun dengan IPK min 3.0
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian sistem CRM (Salesforce, Zendesk, atau sejenisnya)
- Kemampuan menangani keluhan dengan empati dan profesionalisme
- Pengetahuan dasar teknologi IT dan produk perusahaan
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Memiliki sertifikasi layanan pelanggan adalah nilai tambah