Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di NexusConnect Indonesia! Kami mencari Perwakil Layanan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk menjadi andalan pelanggan kami. Dalam peran ini, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan solusi teknis kami, menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa setiap interaksi.
Menjadi bagian dari NexusConnect berarti Anda akan:
- Mendapatkan pelatihan teknis komprehensif dan pengembangan karir yang berkelanjutan
- Bekerja dalam lingkungan modern dengan insentif kompetitif
- Berkontribusi pada budaya inovasi yang mengutamakan kepuasan pelanggan
- Mengakses program kesehatan premium dan keanggotaan gym
Jika Anda bersemangat tentang solusi masalah dan komunikasi yang efektif, kami ingin mendengar dari Anda!
Tanggung Jawab
- Mengelola keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Menyediakan solusi teknis untuk produk perangkat lunak dan perangkat keras perusahaan
- Mencatat interaksi pelanggan secara akurat dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan mengusulkan solusi inovatif
- Melatih perwakil layanan pelanggan baru tentang standar operasional
- Mencapai target kinerja seperti CSAT dan waktu respons
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dalam bidang Komunikasi, Bisnis, atau Teknologi Informasi
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce, Zendesk, atau Zoho) diutamakan
- Kecepatan mengetik minimal 40 WPM dan ketelitian data tinggi
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pendekatan analitis
- Memiliki sertifikasi layanan pelangan (mis. HDI) akan menjadi nilai tambah