Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di NexusTek Indonesia sebagai Perwakil Layanan Pelanggan Senior! Kami mencari profesional berpengalaman untuk menjadi wajah perusahaan kami dalam menyediakan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan bermain peran krusial dalam membangun loyalitas pelanggan dan menyelesaikan tantangan dengan solusi inovatif. Bergabunglah dengan kami dan menjadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di industri teknologi terdepan!
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi multi-channel (telepon, email, chat) dengan pelanggan
- Menyelesaikan masalah kompleks dengan efektif dan efisien
- Mencatat interaksi pelanggan secara akurat dalam sistem CRM
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan mengusulkan solusi
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan kelancaran layanan
- Memonitor metrik kinerja dan mencapai target KPI
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Keahlian dalam menyelesaikan masalah secara analitis
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Keahlian teknis dengan sistem CRM dan alat digital
- Bahasa Inggris aktif (lisan dan tulisan)
- Minat mendalam dalam pengalaman pelanggan
- Jujur, tanggung jawab, dan etika kerja tinggi