Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di NexaConnect Indonesia, penyedia solusi digital terdepan! Kami mencari Perwakil Layanan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa. Dengan gaji kompetitif dan program karir yang solid, Anda akan menjadi bagian dari tim yang mengubah cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan.
Lokasi kerja modern di Jakarta Selatan dengan akses mudah ke transportasi publik. Nikmati benefit kesehatan premium, insentif performa, dan lingkungan kerja kolaboratif yang mendukung pertumbuhan profesional Anda.
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan standar layanan premium
- Menyelesaikan keluhan kompleks dengan efektif dan memberikan solusi inovatif
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim lintas departemen untuk memastikan kelengkapan solusi
- Memantau tren umpan balik pelanggan dan mengusulkan perbaikan layanan
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Sarjana minimal D3 dari semua jurusan dengan IPK min. 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Kemampuan mengoperasikan sistem CRM (Salesforce/Zoho) dan alat komunikasi digital
- Problem-solving yang kuat dengan ketenangan di bawah tekanan
- Keahlian komputer tingkat lanjut (MS Office, Google Workspace)
- Memiliki sertifikasi layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah