Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di NexusTek Solutions untuk membentuk pengalaman pelanggan yang luar biasa! Kami mencari Perwakil Layanan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk menjadi wajah perusahaan kami dalam setiap interaksi. Anda akan bermain peran krusial dalam membangun loyalitas pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis melalui solusi yang cepat dan efektif. Dalam peran ini, Anda akan beroperasi dalam lingkungan kerja modern dengan teknologi canggih dan tim yang mendukung, menawarkan peluang karier yang memuaskan dengan paket kompensasi yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Mengelola keluhan pelanggan dengan empati dan efisiensi untuk mencapai resolusi yang memuaskan
- Menyediakan informasi produk dan layanan yang akurat melalui saluran telepon, email, dan chat
- Mencatat detail interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan presisi tinggi
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan pemasaran untuk mengidentifikasi peluang peningkatan layanan
- Memantau tren umpan balik pelanggan dan melaporkan pola kepada manajemen
- Mengembangkan solusi inovatif untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan
- Melatih staf junior tentang standar layanan pelanggan yang unggul
Kualifikasi
- Minimal D3 dalam bidang Bisnis, Komunikasi, atau terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan mengoperasikan sistem CRM (seperti Salesforce, Zendesk) dan alat komunikasi
- Keahlian dalam penyelesaian masalah dan pengambilan keputusan di bawah tekanan
- Memiliki sertifikasi layanan pelanggan (diutamakan)
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (terutama tertulis)
- Pengetahuan dasar tentang teknologi digital dan e-commerce