Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di NexusTek Solutions sebagai Perwakil Layanan Pelanggan Senior! Kami mencari profesional berpengalaman untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang berkomitmen pada inovasi dan kepuasan pelanggan.
Anda akan menjadi wajah kami dalam menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien. Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang karir yang jelas dan paket kompensasi yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang tepat waktu
- Mencatat detail interaksi dalam sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling
- Melatih staf baru tentang prosedur layanan pelanggan
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk perbaian produk
Kualifikasi
- Sarjana dari disiplin apa pun dengan minimal 2 tahun pengalaman layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pemahaman dasar teknologi IT dan perangkat lunak CRM
- Kemampuan pemecahan masalah yang kuat dan ketenangan di bawah tekanan
- Keahlian manajemen waktu yang sangat baik
- Memiliki sertifikasi layanan pelanggan adalah plus
- Bahasa Inggris aktif (terutama tertulis)