Deskripsi Pekerjaan
Hai, profesional layanan pelanggan berbakat!
Bergabunglah dengan TechSolutions Indonesia sebagai Perwakil Layanan Pelanggan Senior dan jadi bagian dari tim yang mengubah pengalaman pelanggan menjadi kepuasan luar biasa. Kami mencari individu yang berdedikasi tinggi untuk mengelola interaksi klien dengan empati, profesionalisme, dan solusi inovatif.
Di sini, Anda akan mendapatkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang karir yang jelas, pelatihan berkala, dan paket tunjangan kompetitif. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif
- Menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis dengan efektif
- Mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk solusi kompleks
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan mengusulkan perbaian
- Maintain pengetahuan produk terkini melalui pelatihan mandatori
- Mengukur kepuasan pelanggan melalui survei dan analisis feedback
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari jurusan apa pun dengan nilai min. 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan/dukungan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian komputer tingkat lanjut (MS Office, CRM, sistem tiket)
- Pengetahuan dasar IT dan produk perangkat lunak
- Kemampuan manajemen waktu multitasking di bawah tekanan
- Kepribadian ramah, sabar, dan bertanggung jawab tinggi
- Memiliki Sertifikasi Layanan Pelanggan akan menjadi plus