Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Solusi Digital! Kami mencari Perwakil Layanan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman luar biasa bagi pelanggan kami. Anda akan menjadi wajah kami dalam menyelesaikan pertanyaan dan masalah pelanggan dengan efisien. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, Anda akan berkembang bersama kami sambil membantu pelanggan mencapai tujuan mereka.
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui email, telepon, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis pelanggan dengan solusi inovatif
- Mencatat dan memelihara data pelanggan dengan sistem CRM kami
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan berdasarkan feedback pelanggan
- Bekerja sama dengan tim produk untuk menyampaikan masukan kritis
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan resolusi masalah
- Melatih staf junior untuk meningkatkan kualitas layanan
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dalam bidang Bisnis, Komunikasi, atau Terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM (seperti Zendesk atau Freshdesk)
- Kemampuan analitis untuk menyelesaikan masalah yang kompleks
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Memiliki sertifikasi layanan pelanggan (dipertimbangkan)