Deskripsi Pekerjaan
Kami di NexusTek Solutions mencari Perwakil Layanan Pelanggan Senior yang berbakat untuk memimpin transformasi pengalaman pelanggan di tim kami. Bergabunglah dengan kami di kantor Surabaya atau bekerja secara remote dari Solo, Jogjakarta, atau Kediri, sambil membantu pelanggan mencapai kesuksesan digital mereka.
Dengan gaji kompetitif dan paket benefit lengkap, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi dalam menciptakan solusi inovatif untuk klien global kami. Kami menawarkan pelatan karir yang jelas dan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional.
Tanggung Jawab
- Mengelola keluhan pelanggan kompleks dengan solusi proaktif dan inovatif
- Mentoring dan pelatihan tim layanan pelanggan junior untuk meningkatkan performa
- Analisis data interaksi pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan pelihan perbaikan
- Koordinasi lintas-departemen untuk menyelesaikan masalah multi-level
- Implementasi sistem CRM untuk optimasi manajemen pelanggan
- Desain dan evaluasi program loyalitas pelanggan berbasis data
- Perwakilan perusahaan dalam forum layanan pelanggan industri
Kualifikasi
- S1 dari jurusan Psikologi, Komunikasi, atau Bisnis dengan min. IPK 3.0
- Pengalaman minimal 3 tahun di posisi senior customer service atau leadership
- Kemampuan analisis data dengan tools seperti Excel atau Google Analytics
- Sertifikasi layanan pelanggan (mis. CCXP) akan menjadi nilai tambah
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian manajemen konflik dan negosiasi tingkat lanjut
- Familiaritas dengan platform digital (Zendesk, Freshdesk, atau sejenisnya)