Deskripsi Pekerjaan
TechCorp Indonesia mencoki profesional berbakat untuk bergabung sebagai Perwakil Layanan Pelanggan Senior. Bergabunglah dengan tim kami untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan di industri teknologi yang dinamis.
Tanggung Jawab Utama:
- Menangani permintaan pelanggan kompleks melalui berbagai saluran (telepon, email, chat)
- Mengembangkan solusi inovatif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
- Mengelaskan pelanggan VIP dengan layanan eksklusif
- Memimpin pelatihan untuk tim layanan pelanggan baru
- Analisis data pelanggan untuk identifikasi tren masalah
Kualifikasi yang Kami Cari:
- Minimal 3 tahun pengalaman di layanan pelanggan atau manajemen akun
- Kemampuan komunikasi luar biasa dengan bahasa Indonesia dan Inggris
- Kepemimpinan terbukti dalam manajemen konflik
- Pengalaman dengan sistem CRM (Salesforce, Zendesk)
- Sertifikasi layanan pelanggan adalah plus
Benefit Luar Biasa:
- Gaji kompetitif + bonus kinerja
- Program pelatihan berkala
- Fleksibilitas kerja remote untuk kandidat Solo, Jogjakarta, Kediri
- Lingkungan kerja modern dengan fasilitas premium
Tanggung Jawab
- Menyelesaikan masalah pelanggan tingkat lanjut dengan solusi kreatif
- Mengelola akun VIP dengan strategi retensi personal
- Memimpin sesi pelatihan untuk tim layanan pelanggan
- Mengembangkan dokumen SOP untuk layanan pelanggan
- Mengumpulkan dan menganalisis feedback pelanggan
- Bekerja sama dengan tim produk untuk perbaikan layanan
- Mencapai target CSAT >95% dan resolusi masalah 48 jam
Kualifikasi
- Lulusan S1 dari jurusan Psikologi, Komunikasi, atau Bisnis
- Pengalaman minimal 3 tahun di peran senior layanan pelanggan
- Kemampuan negosiasi dan manajemen konflik tingkat lanjut
- Penguasaan sistem CRM dan alat analitik pelanggan
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Certifikasi dalam layanan pelanggan (cont: CCXP) diutamakan
- Bahasa Inggris yang fasih untuk komunikasi internasional