Deskripsi Pekerjaan
Hai, profesional layanan pelanggan berbakat! Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Solusi Digital sebagai Perwakil Layanan Pelanggan Senior. Kami mencari individu yang bersemangat untuk memberikan pengalaman luar biasa bagi pelanggan di seluruh Indonesia, dengan dukungan untuk kerja remote dari Solo, Surabaya, Jogjakarta, atau Kediri.
Dengan gaji kompetitif, paket kesehatan komprehensif, dan peluang karir yang berkembang, Anda akan menjadi bagian dari perusahaan teknologi yang inovatif. Bergabunglah dengan kami dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan efisien
- Mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui sistem CRM secara akurat
- Menyediakan solusi kreatif untuk masalah pelanggan sesuai SOP perusahaan
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling dengan profesional
- Bekerja sama dengan tim produk untuk menyampaikan umpan balik pelanggan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan AHT
- Mengikuti pelatihan berkala untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari jurusan apa pun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam menggunakan CRM (Salesforce, Zendesk, atau sejenisnya)
- Problem-solving yang kuat dengan kemampuan analitis yang baik
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan sikap positif
- Keahlian teknis dasar untuk troubleshooting masalah perangkat lunak/perangkat keras
- Kemampuan bekerja mandiri dan beradaptasi dengan lingkungan remote