Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari revolusi layanan pelanggan di NexusTek Solutions! Kami mencari Perwakil Layanan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk mengelola interaksi klien premium dengan profesionalisme luar biasa. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis di pusat Jakarta dan bantu kami mencapai standar layanan 5 bintang yang telah kami tetapkan.
Posisi ini menawarkan lingkungan kerja modern dengan insentif kompetitif, program pengembangan karir yang komprehensif, dan akses ke pelatihan berkelanjutan. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif yang berkelanjutan.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan klien kompleks melalui telepon, email, dan live chat dengan solusi yang tepat waktu
- Mengelola komplain klien dengan empati dan mencari resolusi win-win
- Memantau dan meningkatkan metrik layanan pelanggan (CSAT, FCR, AHT)
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan konsistensi layanan
- Identifikasi tren masalah klien dan rekomendasikan perbaian proses
- Mencatat interaksi klien dengan akurat di sistem CRM kami
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui program pelatihan berkala
Kualifikasi
- Sarjana dari jurusan Apapun dengan minimal 2 tahun pengalaman di layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Kemampuan mengelangkan tekanan dan emosi klien dengan efektif
- Pengalaman menggunakan sistem CRM (Salesforce/Zoho) dan alat komunikasi digital
- Analitis dalam memecahkan masalah dan mengidentifikasi pola
- Keterampilan manajemen waktu yang kuat dan kemampuan multitasking
- Kepribadian proaktif dengan orientasi pada solusi
- Sertifikasi layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah