Deskripsi Pekerjaan
Hai para profesional layanan pelanggan yang berpengalaman! Bergabunglah dengan TechSolutions Indonesia sebagai Perwakil Layanan Pelanggan Senior dan jadi bagian dari tim yang mengubah pengalaman pelanggan di seluruh Indonesia. Kami mencari individu yang passionat dalam menyelesaikan masalah dan menghasilkan kepuasan pelanggan luar biasa.
Tanggung Jawab Utama: Anda akan menjadi wajah perusahaan kami dalam mengelola keluhan, memberikan solusi inovatif, dan membangun loyalitas pelanggan melalui komunikasi yang empatik dan profesional. Bergabunglah dengan kami untuk pengalaman karir yang memuaskan dan lingkungan kerja yang dinamis!
Tanggung Jawab
- Menangani keluhan pelanggan secara proaktif melalui telepon, email, dan live chat dengan tingkat kepuasan minimal 95%
- Menganalisis pola masalah pelanggan dan mengusulkan solusi sistematis untuk meningkatkan layanan
- Melakukan follow-up terhadap kasus-kasus kompleks dengan koordinasi tim teknis dan operasional
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM untuk analisis data
- Membimbing perwakil layanan pelanggan junior dalam proses pelatihan dan pengembangan
- Mengidentifikasi peluang upselling/cross-selling berdasarkan kebutuhan pelanggan
- Partisipasi dalam program inovasi layanan untuk meningkatkan efisiensi operasional
Kualifikasi
- Minimal 3 tahun pengalaman di peran layanan pelanggan dengan bukti pencapaian target KPI
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pemahaman mendalam tentang prinsip manajemen konflik dan teknik negosiasi
- Keahlian dalam mengoperasikan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, atau sejenisnya)
- Kemampuan analitik data untuk mengidentifikasi tren masalah pelanggan
- Sertifikasi layanan pelangan (misalnya: HDI, CCXP) menjadi nilai tambah
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan maintain profesionalisme tinggi
- Keahlian dasar dalam tools analisis seperti Google Analytics atau Tableau