Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah perusahaan kami sebagai Perwakil Layanan Pelanggan Premium! Kami mencari individu berbakat dengan kemampuan komunikasi luar biasa untuk mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai saluran. Bergabunglah dengan tim kami di lingkungan kerja modern dan kolaboratif di Jakarta Selatan, di mana Anda akan berperan penting dalam membangun loyalitas pelanggan dan mencapai target kinerja.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan solusi holistik
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk perbaian layanan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan resolusi pertama
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari semua jurusan dengan min. IPK 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan/dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian komputer dan sistem CRM (pengetahuan Zendesk adalah plus)
- Kemampuan menangani tekanan dengan tenang dan profesional
- Minat dalam teknologi dan kemauan belajar produk baru
- Disiplin tinggi dan etika kerja yang kuat