Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Perwakil Layanan Pelanggan di NexusTek Solutions, di mana Anda akan menjadi jantung komunikasi dengan klien kami. Kami menc individu yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa, memecahkan masalah dengan efisien, dan mewakili nilai perusahaan kami. Anda akan bekerja dalam lingkungan kolaboratif yang mendukung pertumbuhan profesional dan inovasi.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan responsif
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan di sistem CRM
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang tepat
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk masalah yang memerlukan eskalasi
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang upselling/cross-selling
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk perbaian layanan
- Mencapai target kualitas layanan dan kepuasan pelanggan
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari jurusan apa pun dengan IPK min. 3.0
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Keahlian dalam sistem tiket (Zendesk, Freshdesk)
- Memahami dasar-dasar manajemen konflik
- Kemampuan multitasking di lingkungan berkecepatan tinggi
- Pengetahuan dasar teknologi IT (hardware, software)