Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Solutions Indonesia sebagai Perwakil Layanan Pelanggan Premium! Kami mencari individu berbakat dengan passion luar biasa dalam memuaskan pelanggan untuk berkontribusi dalam pengalaman pelanggan terdepan di industri teknologi. Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun hubungan jangka panjang dengan klien penting kami, menyelesaikan tantangan dengan cepat, dan mengubah setiap interaksi menjadi kesempatan untuk kepuasan pelanggan yang luar biasa. Dengan budaya kolaboratif dan pengembangan karir yang berkelanjutan, ini adalah kesempatan Anda untuk berkembang dalam perusahaan yang menghargai inovasi dan keunggulan layanan.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui saluran telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme dan empati
- Menganalisis masalah pelanggan secara sistematis untuk menemukan solusi yang efektif dan cepat
- Mencatat detail interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM kami
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah yang memerlukan dukungan tingkat lanjut
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan proses layanan pelanggan dan mengusulkan inovasi
- Mencapai target kinerja yang ditetapkan untuk tingkat kepuasan dan resolusi masalah
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala untuk memberikan informasi yang akurat
Kualifikasi
- Sarjana dari semua jurusan dengan nilai akademik minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Kemampuan mengelola waktu yang efektif di bawah tekanan
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM (seperti Salesforce atau Zendesk)
- Kemampuan analitis yang kuat untuk memecahkan masalah kompleks
- Minat mendalam dalam teknologi dan keinginan untuk terus belajar
- Sertifikasi layanan pelanggan (diutamakan)