Deskripsi Pekerjaan
Kami di NexusCorp Indonesia mencoki profesional berbakat untuk memimpin revolusi layanan pelanggan di industri teknologi. Bergabunglah dengan tim kami dan jadi bagian dari perusahaan yang mengutamakan kepuasan pelanggan sebagai fondasi pertumbuhan bisnis. Anda akan mendapatkan pelatihan intensif dan lingkungan kerja yang mendukung untuk mengembangkan karir Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani interaksi multi-channel (telepon, email, chat) dengan solusi yang personal dan efisien
- Memonitor dan menganalisis pola masalah pelanggan untuk meningkatkan layanan
- Koordinasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Dokumentasi interaksi pelanggan dengan sistem CRM terintegrasi
- Implementasi strategi retensi pelanggan berbasis data
- Pelatihan dan mentoring staf junior untuk meningkatkan kualitas layanan
Kualifikasi
- Latar belakang pendidikan minimal D3/S1 dari jurusan apapun
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi customer service atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce, Zendesk, atau sejenisnya)
- Analitik data dasar untuk interpretasi masalah pelanggan
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (TOEFL 500+ atau setara)
- Sertifikasi layanan pelanggan adalah nilai tambah