Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di NexusSolusi Indonesia, perusahaan teknologi terdepan yang berfokus pada inovasi pelanggan! Kami mencari Perwakil Layanan Pelanggan Premium yang berbakat untuk menjadi wajah kami dalam memberikan pengalaman luar biasa bagi klien. Dengan gaji kompetitif, tunjangan kesehatan komprehensif, dan program pengembangan karir yang eksklusif, Anda akan menjadi bagian dari tim yang mengubah cara pelanggan berinteraksi dengan teknologi modern.
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis secara efisien dengan menggunakan sistem CRM terintegrasi
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam basis data untuk analisis kontinu
- Bekerja sama dengan tim produk untuk mengidentifikasi tren masalah pelanggan
- Mengelola keluhan dengan empati dan solusi yang memuaskan sesuai SLA
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan jangka panjang
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari jurusan apa pun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam memecahkan masalah dengan pendekatan sistematis
- Keahlian teknis dasar untuk menjelaskan produk digital dengan mudah
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Kemampuan multitasking yang kuat dengan manajemen waktu yang efektif
- Memiliki sertifikasi layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah