Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Inovasi Global Nusantara, perusahaan teknologi terkemuka yang berdedikasi untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami mencari seorang Pakar Layanan Pelanggan yang dinamis dan bersemangat untuk menjadi suara utama kami, menjembatani hubungan antara produk inovatif kami dengan pengguna setia kami. Jika Anda memiliki empati yang tinggi, kemampuan komunikasi yang brilian, dan ingin menjadi bagian dari tim yang menghargai kontribusi Anda, ini adalah kesempatan Anda!
Kami menawarkan lingkungan kerja yang fleksibel, dengan opsi remote atau hybrid di kota-kota strategis seperti Solo, Surabaya, Yogyakarta, dan Kediri, memastikan Anda dapat bekerja dari lokasi yang paling nyaman. Kami percaya pada pengembangan karyawan dan memberikan peluang karir yang jelas dalam tim layanan pelanggan kami. Mari bersama membangun masa depan layanan pelanggan yang lebih baik!
Kami menawarkan lingkungan kerja yang fleksibel, dengan opsi remote atau hybrid di kota-kota strategis seperti Solo, Surabaya, Yogyakarta, dan Kediri, memastikan Anda dapat bekerja dari lokasi yang paling nyaman. Kami percaya pada pengembangan karyawan dan memberikan peluang karir yang jelas dalam tim layanan pelanggan kami. Mari bersama membangun masa depan layanan pelanggan yang lebih baik!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa melalui berbagai saluran (telepon, email, chat, media sosial).
- Menanggapi pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan memberikan informasi produk/layanan dengan akurat dan efisien.
- Mengelola keluhan pelanggan dengan profesionalisme dan menemukan solusi yang memuaskan.
- Mencatat interaksi pelanggan dengan cermat dalam sistem CRM kami.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Penjualan, Produk, Teknis) untuk memastikan penyelesaian masalah yang komprehensif.
- Berpartisipasi aktif dalam pelatihan dan pengembangan untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan.
- Membantu dalam pembuatan FAQ dan materi bantuan mandiri untuk pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 dari semua jurusan.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran layanan pelanggan atau dukungan teknis, diutamakan di industri teknologi atau e-commerce.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim dengan pengawasan minimal.
- Keterampilan memecahkan masalah yang kuat dan kemampuan berpikir kritis.
- Familiar dengan sistem CRM (misalnya, Zendesk, Salesforce) dan alat komunikasi digital.
- Berorientasi pada hasil dan memiliki empati tinggi terhadap kebutuhan pelanggan.
- Bersedia bekerja dalam shift (jika diperlukan) dan dari lokasi yang ditentukan (remote/hybrid).