Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda individu yang bersemangat, berempati, dan ahli dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan? Solusi Inovatif Global, perusahaan teknologi terdepan, sedang mencari Pakar Layanan Pelanggan Digital yang dinamis untuk bergabung dengan tim kami. Kami percaya bahwa setiap interaksi adalah kesempatan untuk menciptakan pengalaman yang tak terlupakan. Jika Anda siap untuk memberdayakan pelanggan kami dan menjadi duta merek yang luar biasa, ini adalah peluang Anda!
Kami menawarkan lingkungan kerja yang fleksibel dengan opsi remote dari Solo, Surabaya, Jogjakarta, Kediri, atau kehadiran di kantor pusat kami di Surabaya. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari revolusi layanan pelanggan yang berpusat pada kepuasan pelanggan!
Tanggung Jawab
- Menanggapi pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran digital (chat, email, media sosial) dengan cepat dan akurat.
- Memberikan solusi proaktif dan informasi produk/layanan yang komprehensif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Mengidentifikasi dan menganalisis kebutuhan pelanggan untuk memberikan rekomendasi yang relevan.
- Mengelola dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan profesionalisme dan empati, mengubah tantangan menjadi peluang.
- Berkoordinasi dengan tim internal (Penjualan, Teknis) untuk memastikan penyelesaian masalah yang mulus.
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan dan umpan balik untuk peningkatan layanan berkelanjutan.
- Berkontribusi pada pengembangan basis pengetahuan dan FAQ untuk pemberdayaan pelanggan.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 2 tahun di bidang layanan pelanggan, diutamakan dalam lingkungan digital atau teknologi.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia.
- Mampu mengoperasikan CRM dan platform layanan pelanggan digital (Zendesk, Intercom, dll.) dengan mahir.
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan memecahkan masalah dengan cepat.
- Kemampuan bekerja secara mandiri dan sebagai bagian dari tim, baik secara remote maupun di kantor.
- Fleksibilitas untuk bekerja dalam jadwal shift, termasuk akhir pekan dan hari libur (jika diperlukan).
- Lulusan D3/S1 dari semua jurusan, terbuka untuk fresh graduate dengan pengalaman magang relevan.