Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda bersemangat membantu orang lain dan mencari peluang karir yang fleksibel namun berdampak? Mitra Solusi Digital, perusahaan inovatif yang bergerak di bidang solusi digital terdepan, membuka kesempatan emas bagi Anda untuk bergabung sebagai Pakar Layanan Pelanggan Digital.
Kami mencari individu yang proaktif, berempati, dan memiliki kemampuan komunikasi luar biasa untuk menjadi wajah perusahaan kami dalam melayani pelanggan. Jika Anda siap memberikan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan dari mana saja di Indonesia, mari bergabung dengan tim kami yang dinamis!
Posisi ini sepenuhnya remote, memungkinkan Anda bekerja dari kenyamanan rumah di Solo, Surabaya, Jogjakarta, Kediri, atau kota lain di Indonesia, selama Anda memiliki koneksi internet stabil dan lingkungan kerja yang kondusif.
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan personal melalui berbagai saluran digital (chat, email, media sosial).
- Mengidentifikasi, menganalisis, dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif dan efisien.
- Mengelola keluhan pelanggan dengan tenang dan profesional, mengubah pengalaman negatif menjadi positif.
- Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat dan komprehensif kepada pelanggan.
- Berpartisipasi aktif dalam pelatihan dan pengembangan untuk meningkatkan pengetahuan produk dan keterampilan layanan.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk memastikan solusi yang tepat dan cepat bagi setiap masalah pelanggan.
- Mencatat dan mendokumentasikan interaksi pelanggan dengan cermat dalam sistem CRM.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) dari semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan, diutamakan dalam lingkungan digital atau call center.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Mampu mengoperasikan komputer dan familiar dengan berbagai software layanan pelanggan (CRM, ticketing system).
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan mendengarkan yang baik.
- Berorientasi pada solusi dan mampu bekerja secara mandiri dengan pengawasan minimal.
- Memiliki koneksi internet yang stabil dan lingkungan kerja yang kondusif untuk bekerja remote.
- Bersedia bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan atau hari libur jika diperlukan.