Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim dinamis Solusi Digital Indonesia sebagai Pakar Layanan Pelanggan. Kami mencari individu bersemangat yang siap menjadi wajah utama perusahaan kami, memberikan pengalaman tak terlupakan bagi setiap pelanggan. Jika Anda memiliki empati tinggi, keterampilan komunikasi luar biasa, dan hasrat untuk membantu, inilah kesempatan Anda!
Kami adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat, berdedikasi untuk menyediakan solusi inovatif bagi klien kami. Di Solusi Digital Indonesia, kami percaya bahwa layanan pelanggan adalah inti dari keberhasilan kami. Anda akan memiliki kesempatan untuk bekerja di lingkungan yang mendukung, dengan opsi penempatan di Surabaya, Solo, Jogjakarta, Kediri, atau bahkan remote penuh.
Posisi ini bukan sekadar menjawab telepon, melainkan membangun hubungan, memahami kebutuhan pelanggan, dan menjadi solusi nyata bagi mereka. Mari bersama-sama menciptakan standar baru dalam layanan pelanggan!
Tanggung Jawab
- Menanggapi pertanyaan, keluhan, dan umpan balik pelanggan secara proaktif dan profesional melalui berbagai saluran (telepon, email, chat, media sosial).
- Memberikan solusi yang efektif dan efisien untuk masalah pelanggan, memastikan kepuasan dan loyalitas.
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM kami untuk tujuan pelacakan dan peningkatan layanan.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan melaporkannya kepada tim terkait untuk perbaikan produk/layanan.
- Membangun dan memelihara hubungan positif dengan pelanggan, menjadikan mereka advokat merek kami.
- Berpartisipasi aktif dalam pelatihan dan pengembangan untuk terus meningkatkan keterampilan layanan pelanggan.
- Memberikan informasi yang jelas dan akurat mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk menyelesaikan isu pelanggan yang lebih kompleks.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran layanan pelanggan atau dukungan pelanggan, diutamakan di industri teknologi atau digital.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia; kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah.
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan untuk tetap tenang di bawah tekanan.
- Mahir menggunakan sistem CRM (Customer Relationship Management) dan perangkat lunak kantor (Microsoft Office/Google Workspace).
- Keterampilan pemecahan masalah (problem-solving) yang kuat dan inisiatif untuk mencari solusi.
- Pendidikan minimal Diploma (D3) dari semua jurusan.
- Fleksibel untuk bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan jika diperlukan.
- Memiliki koneksi internet stabil dan lingkungan kerja yang kondusif jika memilih opsi remote.