Deskripsi Pekerjaan
PT Solusi Teknologi Indonesia mencari Officer Dukungan Pelanggan yang passionate untuk bergabung dengan tim kami. Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berkomitmen memberikan solusi inovatif untuk bisnis di Indonesia. Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab memberikan layanan dukungan pelanggan yang terbaik, membantu pelanggan mengatasi masalah teknis dan non-teknis, serta memastikan kepuasan pelanggan tertinggi.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, kesempatan pengembangan karier, dan benefit menarik.
Tanggung Jawab
- Memberikan layanan dukungan pelanggan via telepon, email, dan chat.
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis yang dihadapi pelanggan.
- Melakukan dokumentasi dan pelaporan interaksi pelanggan.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah kompleks.
- Memantau dan memastikan kepuasan pelanggan.
- Memberikan umpan balik untuk meningkatkan proses dukungan.
- Menjaga privasi dan keamanan data pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari segala jurusan, lebih disukai di bidang Teknologi Informasi atau Komunikasi.
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi dukungan pelanggan atau setara.
- Kemampuan komunikasi yang baik dalam bahasa Indonesia lisan dan tulisan.
- Keterampilan problem solving yang baik dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Familiar dengan aplikasi Microsoft Office dan sistem CRM.
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
- Memiliki motivasi tinggi dan orientasi pada pelanggan.
- Bersedia bekerja shift termasuk akhir pekan dan hari libur.