Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan rintisan (startup) terkemuka di bidang layanan keuangan digital yang sedang berkembang pesat. Kami mencari individu yang bersemangat, berorientasi pada pelanggan, dan memiliki jiwa komunikasi yang tinggi untuk bergabung sebagai Customer Service Representative (CSR) di kantor pusat kami yang berlokasi strategis di Jakarta Selatan.
Sebagai garda terdepan dalam menjaga kepuasan pelanggan, Anda akan bertanggung jawab langsung dalam menangani pertanyaan, keluhan, serta memberikan solusi terbaik bagi para pengguna setia kami. Jika Anda memiliki dedikasi tinggi, empati yang kuat, dan kemampuan problem-solving yang tajam, kami mengundang Anda untuk melamar dan berkembang bersama kami dalam lingkungan kerja yang dinamis, modern, dan suportif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui berbagai kanal (telepon, email, live chat) dengan respons yang cepat, ramah, dan profesional.
- Memberikan informasi yang akurat dan jelas mengenai produk, layanan, serta kebijakan perusahaan kepada seluruh pelanggan.
- Melakukan pencatatan dan pelaporan interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara detail, akurat, dan tepat waktu.
- Mengidentifikasi akar permasalahan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat serta memuaskan sesuai dengan prosedur yang berlaku.
- Berkolaborasi erat dengan tim internal lainnya (Teknis, Marketing, dan Operations) untuk menyelesaikan isu-isu yang kompleks di luar kewenangan tim.
- Mematuhi standar kualitas layanan (SLA) dan berkontribusi aktif dalam mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) tim.
- Memberikan masukan konstruktif berdasarkan analisis tren keluhan pelanggan untuk perbaikan kualitas produk dan layanan secara berkelanjutan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat. Diutamakan lulusan D3/S1 dari semua jurusan.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1-2 tahun sebagai Customer Service, Help Desk, atau peran serupa (pengalaman di industri fintech atau teknologi menjadi nilai tambah yang signifikan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (aktif) dan Bahasa Inggris (minimal pasif untuk membaca dan membalas email).
- Menguasai penggunaan komputer, perangkat Google Suite (Gmail, Docs, Sheets), dan cepat beradaptasi dengan tools CRM internal perusahaan.
- Berorientasi pada solusi (solution-oriented), memiliki empati tinggi, serta kesabaran ekstra dalam menangani berbagai karakter dan situasi pelanggan.
- Mampu bekerja dalam tekanan (under pressure), memiliki kemampuan multitasking, dan manajemen waktu yang baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional) serta bersedia ditempatkan di wilayah Jakarta Selatan.