Deskripsi Pekerjaan
PT. Inovasi Solusi Digital, perusahaan rintisan (startup) teknologi terkemuka di Indonesia, sedang membuka lowongan untuk posisi Customer Service Representatif (CSR) yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
Kami mencari individu yang memiliki semangat tinggi dalam memberikan pelayanan terbaik, serta kemampuan komunikasi yang sangat baik. Sebagai CSR, kamu akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dan memastikan pengalaman mereka bersama produk kami sangat memuaskan.
Bergabunglah dengan tim kami dan dapatkan kesempatan mengembangkan karir di perusahaan dengan pertumbuhan tercepat di Indonesia. Kami menawarkan gaji kompetitif, tunjangan menarik, serta budaya kerja yang suportif dan inovatif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan tertinggi.
- Memberikan informasi yang akurat dan solusi yang efektif terhadap permasalahan pelanggan secara tepat waktu.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM perusahaan secara detail dan akurat.
- Berkolaborasi dengan tim terkait untuk menyelesaikan masalah kompleks yang membutuhkan penanganan lebih lanjut.
- Secara proaktif mengidentifikasi tren pertanyaan atau keluhan pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan proses atau produk.
- Mencapai dan melampaui target Key Performance Indicators (KPI), seperti tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu penyelesaian (TAT).
- Berpartisipasi dalam sesi pelatihan untuk terus meningkatkan pengetahuan produk dan keterampilan layanan pelanggan.
- Mematuhi semua kebijakan, prosedur, dan standar kualitas perusahaan dalam menangani data pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan (diutamakan Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen).
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1-2 tahun sebagai CSR atau di bidang layanan pelanggan (lulusan baru dengan pengalaman magang dipersilakan mendaftar).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal pasif yang baik).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan terbiasa menggunakan CRM.
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan mendengarkan yang aktif (active listening).
- Mampu bekerja dalam sistem shift (termasuk weekend dan hari libur nasional jika diperlukan).
- Berorientasi pada solusi (solution-oriented) dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Domisili di wilayah Jakarta, Tangerang, Bekasi, Depok atau bersedia bekerja dari kantor (WFO) di Jakarta Selatan.