Deskripsi Pekerjaan
TechSolutions Indonesia, perusahaan teknologi terdepan, membuka lowongan posisi Kasir Pelanggan Senior untuk tim kami yang dinamis. Bergabunglah dengan kami sebagai wajah utama layanan pelanggan kami, di mana Anda akan membantu pelanggan mencapai solusi optimal melalui berbagai saluran komunikasi.
Posisi ini menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan karir, pelatihan berkala, dan insentif performa yang kompetitif. Jika Anda bersemangat dalam memberikan layanan luar biasa dan menciptakan pengalaman pelanggan yang positif, ini adalah kesempatan emas untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Merespon dan menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan cepat dan profesional
- Mendiagnosis masalah teknis pelanggan dengan teliti dan memberikan solusi yang tepat
- Mencatat dan memelihara catatan interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan mengusulkan solusi inovatif
- Koordinasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks secara efektif
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan pelangan jangka panjang
- Mencapai target KPI layanan pelanggan seperti CSAT dan resolution time
Kualifikasi
- Lulusan minimal D3/S1 dari semua jurusan dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi layanan pelanggan/dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (lisan dan tulisan) adalah keunggulan
- Pemahaman sistem CRM (Salesforce/Zoho) dan alat komunikasi digital
- Kemampuan analitis dalam menyelesaikan masalah secara sistematis
- Karakter teliti, sabar, dan mampu bekerja di bawah tekanan
- Memiliki sertifikasi layanan pelanggan adalah nilai tambah