Deskripsi Pekerjaan
Bangun Karir Impianmu di Industri Teknologi Indonesia!
TechConnect Solusi Digital, perusahaan rintisan (startup) yang tumbuh pesat di ekosistem digital Indonesia, mencari individu berbakat untuk bergabung sebagai Customer Support Specialist – Teknologi & Digital. Kami percaya bahwa kesuksesan produk dimulai dari dukungan pelanggan yang luar biasa.
Di sini, kamu tidak hanya akan menyelesaikan tiket. Kamu akan menjadi brand ambassador kami, pendengar setia bagi keluhan pelanggan, dan jembatan antara pengguna dengan tim produk kami. Ini adalah peran strategis yang sangat dihargai dan memiliki jalur karir yang jelas menuju posisi Senior Support, Team Lead, atau Product Specialist.
Mengapa Bergabung dengan TechConnect?
- 💼 Paket Kompensasi Terbaik: Gaji di atas rata-rata industri + bonus performa yang tidak terbatas + tunjangan kesehatan untuk kamu dan keluarga.
- 💻 Tools & Teknologi Modern: Kami menggunakan Zendesk Suite, Intercom, dan platform terbaik lainnya untuk memastikan kamu bisa bekerja secara efisien.
- 📚 Investasi pada Pertumbuhanmu: Langganan Coursera gratis, dana pelatihan tahunan, dan sesi mentoring dari para ahli di bidangnya.
- 🏖️ Fleksibilitas & Keseimbangan: Jadwal hybrid (WFH + WFO) yang fleksibel, asuransi liburan, dan lingkungan kerja yang santai namun profesional.
- 🚀 Dampak Langsung: Suaramu didengar! Feedback yang kamu kumpulkan akan langsung mempengaruhi roadmap produk kami.
Jangan lewatkan kesempatan emas ini. Apply sekarang dan wujudkan potensimu bersama TechConnect!
Tanggung Jawab
- Memberikan solusi akurat dan cepat atas pertanyaan teknis dan non-teknis pelanggan melalui live chat, email, dan panggilan telepon.
- Melakukan triase, diagnosis, dan eskalasi masalah teknis yang kompleks kepada tim engineering terkait.
- Mengelola akun pelanggan dan menangani permintaan perubahan data dengan presisi tinggi.
- Membantu pengguna baru dalam proses onboarding dan memahami fitur-fitur utama produk digital kami.
- Secara proaktif mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan berkontribusi dalam pembuatan artikel Knowledge Base.
- Berpartisipasi dalam pengujian beta fitur baru dan memberikan feedback dari perspektif pengguna.
- Mencapai target CSAT (Customer Satisfaction Score) dan FRT (First Response Time) yang telah ditentukan.
- Mentor bagi anggota tim baru (setelah 6 bulan masa kerja) untuk membantu mereka beradaptasi dengan cepat.
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dalam bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komunikasi, atau Psikologi (lulusan baru dipersilakan!).
- Pengalaman 0-2 tahun di dunia Customer Support, Helpdesk, atau Sales Support. Pengalaman organisasi atau volunteer dianggap plus.
- Menguasai Microsoft Office / Google Workspace pada tingkat menengah hingga mahir.
- Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris yang sangat baik.
- Memiliki mentalitas 'Can-Do', pantang menyerah dalam mencari solusi, dan mampu bekerja dalam tekanan.
- Berorientasi pada detail (detail-oriented) dan mampu melakukan multitasking.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk malam, akhir pekan, dan hari libur nasional).
- Pengalaman menggunakan tools seperti Zendesk, Freshdesk, atau Intercom menjadi nilai tambah yang sangat kompetitif.