Deskripsi Pekerjaan
PT Fintek Digital Nusantara adalah perusahaan teknologi finansial (fintech) yang sedang berkembang pesat. Kami percaya bahwa pengalaman pelanggan yang luar biasa adalah kunci utama kesuksesan. Saat ini, kami membuka kesempatan bagi talenta terbaik untuk bergabung sebagai Customer Support Specialist.
Anda akan menjadi ujung tombak layanan kami, membantu pengguna menyelesaikan kendala teknis dan pertanyaan seputar produk keuangan digital. Kami mencari individu yang memiliki empati tinggi, kemampuan komunikasi luar biasa, dan semangat untuk terus belajar.
Apa yang Kami Tawarkan:
- Gaji pokok kompetitif + tunjangan transportasi dan komunikasi
- BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan, plus asuransi kesehatan tambahan
- Program pelatihan dan pengembangan karir berkelanjutan
- Lingkungan kerja modern, fleksibel, dan suportif di pusat bisnis Jakarta
- THR, bonus kinerja, dan fasilitas lainnya
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui live chat, email, dan media sosial dengan ramah, cepat, dan profesional
- Melakukan identifikasi, diagnosis awal, dan pemecahan masalah teknis terkait produk finansial digital
- Mendokumentasikan semua interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM (Zendesk/Freshdesk) secara detail dan akurat
- Berkolaborasi dengan tim terkait (Produk, Teknik, Keuangan) untuk menyelesaikan permasalahan kompleks yang membutuhkan penanganan lintas divisi
- Memberikan masukan untuk perbaikan produk dan layanan berdasarkan insight dari interaksi pelanggan
- Mencapai dan melampaui target KPI individu, seperti Customer Satisfaction Score (CSAT) dan First Response Time (FRT)
- Membantu pembuatan dan pemeliharaan Knowledge Base agar pelanggan dapat dengan mudah menemukan solusi mandiri
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Support, Layanan Pelanggan, atau Helpdesk (Fresh Graduate dengan pengalaman magang dibolehkan)
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris
- Menguasai penggunaan platform CRM seperti Zendesk, Freshdesk, atau Intercom
- Memiliki kemampuan problem solving dan analitis yang kuat
- Mampu bekerja dalam tekanan dan mengatur prioritas tugas dengan baik
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional)
- Memiliki minat yang kuat terhadap industri teknologi dan keuangan digital