Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi SaaS terdepan yang berfokus pada solusi digital inovatif untuk bisnis di Asia Tenggara. Saat ini, kami membuka lowongan untuk posisi Customer Support Specialist yang akan menjadi pahlawan bagi pengguna kami.
Kami mencari individu yang komunikatif, analitis, dan memiliki empati tinggi. Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis, didukung oleh teknologi terkini, dan budaya perusahaan yang suportif. Di sini, karir Anda akan berkembang pesat melalui program pelatihan berkelanjutan dan jalur karir yang jelas.
Tugas utama Anda adalah memberikan solusi terbaik, memecahkan masalah teknis, dan memastikan setiap interaksi dengan pelanggan berjalan positif. Apakah Anda siap untuk memberikan dampak nyata?
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui email, live chat, dan telepon dengan standar layanan tertinggi.
- Melakukan troubleshooting teknis secara real-time untuk produk SaaS kami dan memberikan panduan langkah demi langkah yang jelas.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail dan akurat di dalam sistem CRM (Zendesk / Freshdesk).
- Berkolaborasi secara aktif dengan tim Produk dan Engineering untuk mengidentifikasi bug dan menyampaikan feedback fitur dari pelanggan.
- Membuat dan memelihara artikel Knowledge Base yang informatif untuk mendukung customer self-service.
- Mencapai dan melampaui Key Performance Indicators (KPI) seperti Customer Satisfaction Score (CSAT), First Response Time (FRT), dan Resolution Time.
- Berpartisipasi dalam sesi pelatihan produk secara berkala untuk meningkatkan pengetahuan teknis.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1, diutamakan dari jurusan Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Ilmu Komunikasi.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi Customer Support, Technical Support, atau Helpdesk.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris yang sangat baik (aktif).
- Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah (problem-solving) yang kuat.
- Terbiasa menggunakan komputer dan berbagai platform digital dengan cepat.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk weekend dan public holiday).
- Teliti, sabar, dan mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.