Deskripsi Pekerjaan
Ingin bergabung dengan perusahaan teknologi yang berkembang pesat? TechVista Indonesia mencari Customer Support Specialist (Teknis) berbakat untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis di Jakarta Pusat.
Kami adalah startup SaaS terdepan yang menyediakan solusi manajemen bisnis berbasis AI. Ribuan pelanggan di seluruh Indonesia bergantung pada platform kami setiap hari. Sebagai ujung tombak kami, Anda akan berperan krusial dalam memastikan kepuasan pelanggan dan menjadi jembatan vital antara pengguna dan tim produk kami.
Di TechVista, kami tidak hanya mencari agen support biasa. Kami mencari seorang problem solver yang cerdas, komunikatif, dan memiliki empati tinggi. Anda akan menangani pertanyaan teknis, troubleshooting, dan memberikan solusi yang membuat pelanggan merasa didengar dan dihargai.
Kami menawarkan lingkungan kerja modern, budaya belajar yang kuat, serta jenjang karir yang jelas. Siap untuk membuat dampak nyata setiap hari? Aplikasikan sekarang!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan masuk (tiket, email, chat, telepon) dari pelanggan terkait produk dan layanan kami dengan standar kepuasan tinggi.
- Melakukan troubleshooting teknis secara sistematis untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi dan solusi secara detail di dalam sistem CRM kami (HubSpot/Zendesk).
- Berkolaborasi dengan tim Teknik (Engineering) untuk melaporkan bug dan memberikan masukan fitur berdasarkan feedback pelanggan.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (Knowledge Base) serta artikel FAQ untuk memandu pelanggan melakukan self-service.
- Melakukan follow-up secara proaktif dengan pelanggan untuk memastikan masalah telah terselesaikan secara memuaskan.
- Mencapai dan melampaui Key Performance Indicators (KPI) seperti Customer Satisfaction Score (CSAT), First Response Time (FRT), dan Resolution Time.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 segala jurusan (diutamakan Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau Teknik Industri).
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Support, Technical Support, atau Helpdesk (lulusan baru dengan pengalaman magang boleh mendaftar).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Memiliki pola pikir analitis dan kemampuan problem-solving yang kuat.
- Menguasai tools seperti Zendesk, Freshdesk, atau platform CRM lainnya.
- Familiar dengan produk digital web/mobile serta konsep basic SQL dan HTML (nilai plus besar).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam) termasuk weekend dan hari libur nasional sesuai jadwal.
- Memiliki laptop/PC pribadi yang memadai dan koneksi internet yang stabil (minimal 20 Mbps).