Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim pionir kami di TechNova Solutions. Kami mencari seorang Customer Support Specialist yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Anda akan menjadi garda terdepan dalam menyelesaikan masalah teknis dan memastikan kepuasan pelanggan kami. Lingkungan kerja kami dinamis, modern, dan berfokus pada pertumbuhan profesional.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi penjembatan antara pelanggan kami dan teknologi kami, memastikan setiap interaksi berjalan lancar dan membangun kepercayaan.
Tanggung Jawab
- Melayani dan memecahkan masalah pelanggan melalui saluran komunikasi yang beragam (email, live chat, dan telepon) dengan empati dan profesionalisme.
- Menangani dan menindaklanjuti tiket dukungan (tickets) secara efisien menggunakan sistem manajemen tiket.
- Mengidentifikasi, melacak, dan memecahkan masalah teknis pelanggan dengan cepat dan akurat.
- Menganalisis data feedback pelanggan untuk mengidentifikasi area perbaikan produk dan layanan.
- Berkolaborasi aktif dengan tim produk dan teknis untuk mengatasi isu kompleks yang melibatkan peningkatan infrastruktur.
- Mengedukasi pelanggan tentang fitur dan peningkatan produk baru untuk memaksimalkan nilai pengguna.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran Customer Support, Technical Support, atau Relasi Pelanggan.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (lisan dan tertulis) dan Inggris (lisan dan tertulis).
- Keterampilan pemecahan masalah yang analitis dan logis.
- Pengetahuan dasar tentang komputer, perangkat lunak, dan troubleshooting teknis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tekanan (under pressure) dengan menjaga kualitas layanan.
- Tingkat ketertarikan tinggi terhadap teknologi dan memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.