Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa yang mendukung dan memiliki passion untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa? Kreatif Solusi Digital sedang mencari Customer Support Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang fleksibel, memungkinkan Anda bekerja dari rumah atau kantor kami di Surabaya, Solo, Jogja, atau Kediri.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi garda terdepan dalam menjaga hubungan pelanggan kami, memecahkan masalah dengan cepat, dan mengubah pengalaman negatif menjadi positif. Kami menghargai komitmen, integritas, dan kemampuan beradaptasi yang tinggi.
Tanggung Jawab
- Mengelola Interaksi Pelanggan: Merespons pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui saluran komunikasi (email, chat, telepon) dengan cepat dan ramah.
- Penyelesaian Masalah: Menganalisis masalah pelanggan secara efektif dan memberikan solusi yang tepat guna memuaskan kebutuhan mereka.
- Pelacakan Sistem: Memasukkan data dan pembaruan ke dalam sistem CRM kami secara akurat dan terjadwal.
- Menjaga Kepuasan Pelanggan: Berusaha keras untuk mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) yang tinggi melalui layanan yang responsif dan profesional.
- Kolaborasi Tim: Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk menyelesaikan masalah yang kompleks dan memberikan solusi end-to-end.
- Feedback Loop: Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan melaporkan isu umum kepada manajemen untuk perbaikan layanan berkelanjutan.
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal SMA/SMK dengan pengalaman 1-3 tahun dalam Customer Service atau Call Center.
- Komunikasi: Kemampuan bahasa Indonesia yang baik dan lancar, serta kemampuan bahasa Inggris dasar/tinggi adalah nilai tambah.
- Soft Skills: Empati yang tinggi, kepatuhan, kemampuan menangani tekanan, dan kemampuan mengorganisir tugas secara efisien.
- Technical: Kemampuan penggunaan Microsoft Office (Word, Excel) dengan lancar.
- Internet: Koneksi internet stabil dan perangkat komputer yang memadai untuk pekerjaan remote.
- Kepribadian: Sikap positif, mandiri, dan siap bekerja dalam jadwal fleksibel (termasuk shift).